La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site casakarma.be, exploité par Parry SRL (BE 1023900326), dont le siège social est situé Place Lieutenant Graff 7, 1780 Wemmel, Belgique. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse parrysrl@hotmail.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Casa Karma par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour.
6. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés, les cartes cadeaux ainsi que tout produit mentionné comme non retournable sur sa fiche descriptive.
7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter Casa Karma dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photos du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par Casa Karma.